Retours et remboursements des semelles
Cette page vous aide à distinguer un changement d’avis d’un défaut et à suivre la démarche adaptée pour des semelles, demi-semelles ou coussinets. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour une demande de retour, référez-vous au vendeur indiqué dans l’offre.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le point de départ est donc la réception du produit, et non la date de commande. Consultez les conditions de l’offre et les instructions du vendeur pour engager la démarche.
Les exceptions liées aux produits
Le contact avec le pied ne suffit pas, à lui seul, à exclure une semelle standard ou un coussinet du droit de rétractation. L’exception d’hygiène concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur sceau a été retiré après livraison. Si un article est présenté sous un sceau, vérifiez les conditions avant de l’ouvrir.
Une semelle confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut également relever d’une exception. En revanche, choisir une pointure ou une taille standard proposée dans une gamme ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur et suivez la procédure de rétractation ou de retour qui y est indiquée. Selon les consignes de l’offre, vous pourrez notamment :
- signaler votre décision de vous rétracter en utilisant la démarche prévue par le vendeur ;
- vérifier les instructions pour préparer et renvoyer le produit ;
- conserver la confirmation de votre demande ainsi que la preuve de renvoi, le cas échéant.
Les modalités précises sont celles communiquées par le vendeur pour l’offre concernée. Consultez le suivi de la demande dans votre espace client.
État du produit, remboursement et défaut
Vous pouvez examiner une semelle pour en vérifier la forme et la taille, mais limitez les manipulations à ce qui est nécessaire. Évitez de la porter durablement ou de la salir : une utilisation allant au‑delà d’un simple examen peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. Gardez l’emballage et les éléments fournis si possible ; cela aide à protéger le produit lors du renvoi, sans faire de l’emballage d’origine une condition générale du droit de rétractation.
Le remboursement est traité par le vendeur selon les règles applicables à la rétractation. Pour un défaut constaté sur le produit, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client : il pourra examiner votre demande au titre de la garantie légale de conformité, due par le vendeur pendant deux ans pour un bien neuf, ou de la garantie contre les vices cachés. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026