Garantie et service après-vente des semelles
Garanties applicables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage, dans les conditions prévues par la loi.
Un fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer, et dépend de ses propres conditions. Consultez les informations de l’offre et les documents remis avec le produit pour vérifier son périmètre et la démarche prévue.
Signaler un défaut
Si une semelle ou un coussinet présente un défaut, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire. Décrivez précisément le problème et les circonstances dans lesquelles vous l’avez constaté. Des photographies nettes du produit et de la zone concernée peuvent aider le vendeur à examiner la demande. Conservez le produit et les éléments utiles à son identification jusqu’à réception de ses consignes.
- Indiquez le modèle concerné et expliquez ce qui ne correspond pas à l’usage ou aux caractéristiques annoncées.
- Ajoutez, si possible, des photos montrant le défaut sous un angle lisible.
- Suivez les indications du vendeur, qui examine la demande et vous précise la suite adaptée.
Le suivi de la demande et son traitement relèvent du vendeur. Pour un produit de cette catégorie, signalez notamment une anomalie de forme, de finition ou de matière. Une usure constatée au fil de l’utilisation ne suffit pas, à elle seule, à caractériser un défaut couvert par une garantie.
Usage et entretien
Pour limiter les problèmes de chaussant, choisissez un format adapté à la chaussure et à l’usage recherché. Une semelle complète, une demi-semelle avant-pied et un coussinet ne se placent pas de la même façon. Vérifiez les indications de taille et de mise en place de la fiche produit ; ne découpez une semelle que si cela est prévu. Évitez de superposer des éléments sans indication en ce sens, car ils peuvent réduire l’espace disponible dans la chaussure.
Suivez les consignes d’entretien propres au modèle. En l’absence d’indication autorisant ces gestes, évitez de laver ou de tremper le produit et de le placer près d’une source de chaleur. Des consignes différentes peuvent s’appliquer selon les matières et la construction ; la fiche produit reste le repère à privilégier.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à comparer les formats selon vos chaussures et vos besoins. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour les conseils pratiques sur le confort du pied et les usages, retrouvez aussi les articles du « Carnet du pied ».
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026