Livraison de vos semelles confort
Vous choisissez vos semelles sur Semelle Moelleuse, puis le bouton d’achat vous conduit à l’offre. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les modalités de livraison sont précisées au cours de cette étape, avant le paiement.
Où choisir le mode de livraison et voir les frais ?
Les modes disponibles dépendent de l’offre consultée. Avant de payer, vérifiez les options proposées ainsi que les délais et les frais de livraison affichés. Ces informations vous permettent de choisir en connaissance de cause. Regardez aussi les caractéristiques de l’offre sélectionnée pour vous assurer qu’il s’agit bien du modèle repéré sur notre site.
Pour comparer les formats avant de passer commande, consultez nos rayons Semelles complètes, Formats courts et Coussinets plantaires. Une semelle intégrale, un format court et un coussinet ne prennent pas la même place dans la chaussure : choisissez selon le modèle que vous portez et la zone que vous souhaitez équiper.
À quel moment renseigner l’adresse de livraison ?
L’adresse et le mode de livraison se renseignent lors de la finalisation de la commande chez le marchand partenaire, et non dans le panier de Semelle Moelleuse. Avant de confirmer, relisez les informations saisies, en particulier le nom du destinataire, l’adresse complète et le code postal. Vérifiez également que le mode sélectionné correspond à vos besoins et que les frais et délais affichés vous conviennent.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de commande se consulte depuis votre espace client chez le marchand partenaire. Vous y retrouvez les informations liées à l’offre commandée. Si vous avez une question sur le statut ou le suivi, utilisez les moyens de contact indiqués dans cet espace afin que le vendeur puisse retrouver votre commande.
Que vérifier à la réception de vos semelles ?
À la réception, examinez l’état extérieur du colis, puis comparez son contenu avec les éléments de votre commande : type de produit, modèle et, lorsqu’elle est indiquée, pointure ou dimension. Vérifiez aussi que le format reçu correspond à votre choix, par exemple une semelle complète, une demi-semelle avant-pied ou un coussinet.
Si le colis semble abîmé ou si un article manque, prenez des photos si cela est possible, conservez les éléments d’emballage et signalez le problème au vendeur depuis votre espace client. Pour l’essai, vérifiez que le produit convient à la chaussure prévue et suivez les indications de sa fiche. Ne découpez une semelle que si le modèle est conçu pour être ajusté et conformément aux consignes fournies. Pour les produits destinés à une zone précise du pied, comme les coussinets métatarsiens ou talonniers, vérifiez leur positionnement selon les indications du produit avant de les utiliser.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026